Preguntas frecuentes

El tiempo de entrega está especificado para cada producto en nuestro sitio web: normalmente de 4 a 6 días hábiles para productos en stock y de 5 a 20 días hábiles para productos bajo pedido. Lampan no puede garantizar un tiempo de entrega exacto para los productos bajo pedido.

El catálogo de Lampan incluye tanto productos en stock como productos bajo pedido. La información sobre si un producto está en stock o es por encargo está especificada en cada artículo en nuestro sitio web.

Tu paquete se envía desde nosotros en Suecia con DHL. Junto con el envío, recibirás un correo electrónico de entrega con tu número de seguimiento. Cuando el paquete llegue al país de destino, se entregará a los socios locales de DHL y recibirás una notificación. Luego te avisarán por correo electrónico y/o SMS cuando el paquete esté listo para ser recogido en el punto de recogida postal más cercano a la dirección que hayas indicado. La entrega se realiza presentando el código de recogida y un documento de identificación.

No realizamos entregas a las siguientes zonas:
Islas Canarias: 35000-35999 y 38000-38999
Melilla: 52080
Ceuta: 51080

Al realizar un pedido de productos bajo pedido o en caso de un posible retraso, recibirás un aviso de entrega por correo electrónico. En este aviso encontrarás información sobre la fecha estimada en la que los productos llegarán a nuestro almacén. Se especificará una fecha preliminar para cada producto. El aviso de entrega se enviará una vez que recibamos información del proveedor sobre el tiempo de entrega.

Tu pedido se enviará completo cuando todos los productos estén disponibles en el almacén. Si una parte de los productos está en stock, se reservarán para ti y el pedido se enviará de forma completa una vez que todos los artículos hayan llegado al almacén.

Necesitas recoger tu paquete dentro de los 7 días desde que haya llegado al punto de entrega; de lo contrario, el paquete se devolverá automáticamente a nosotros y se te cobrará una tarifa por no haberlo recogido. Si te has arrepentido de tu compra después de que el paquete haya sido enviado, debes recogerlo y luego realizar una devolución; de lo contrario, se registrará como un “paquete no recogido” y se te cobrará el importe correspondiente. Por favor, consulta el punto 5 de nuestras condiciones de compra y entrega.

Para ofrecer la mejor solución de embalaje y entregas rápidas, tu pedido puede enviarse en dos o más bultos. Si has pedido muchos productos o artículos de gran tamaño, es probable que se envíen en varios paquetes. Comprueba que no hayas recibido varios SMS diferentes de DHL para recoger los paquetes. Tus paquetes pueden llegar al punto de recogida en distintos momentos, pero siempre puedes rastrear tus envíos a través del sitio web de DHL.

Envío con DHL:
Para compras hasta 59 €: envío 9 €
Para compras hasta 99 €: envío 6,90 €
Para compras hasta 199 €: envío 2,90 €
Para compras superiores a 199 €: envío gratuito
 

Cuando tu devolución llegue a nuestro almacén, inspeccionaremos el estado del producto y registraremos la devolución. El reembolso se procesará una vez que la devolución sea registrada y aprobada por nuestro personal del almacén, y recibirás una confirmación por correo electrónico. Normalmente, tomará entre 5 y 7 días hábiles bancarios para que el dinero esté en tu cuenta. El reembolso se hará siempre a la misma tarjeta de pago que se utilizó al completar la compra.

Para realizar una devolución, el producto y el embalaje deben ser devueltos en su estado original. El embalaje y el producto no deben estar dañados. Está permitido sacar el artículo de su embalaje para revisarlo, pero debe devolverse en las mismas condiciones en las que lo recibiste. Coloca el embalaje original del producto en un embalaje adicional y nunca uses cinta adhesiva plateada o de enmascarado en el embalaje original de la lámpara. Ten en cuenta que, si has manipulado el artículo o el embalaje más de lo necesario antes de la devolución, el reembolso podría ser reducido por la diferencia entre el precio de compra y el valor que Lampan estime que puede vender el producto, o el artículo podría ser devuelto directamente a ti como consumidor.

No, no es posible. Si necesitas ayuda para cancelar tu compra, contáctanos a través del formulario de contacto.

Si el artículo que compraste ahora está más barato en nuestra tienda que cuando lo compraste, puedes contactarnos a través del formulario de contacto o revisar nuestras condiciones de compra y entrega para ver si tu compra cumple con los requisitos de nuestra garantía de precio. Ten en cuenta que solo ofrecemos ajuste de precio antes de que se realice la compra.

No podemos agregar productos a un pedido ya realizado. En algunos casos, podemos eliminar productos, dependiendo de en qué etapa del proceso se encuentre tu pedido.

Sí, la dirección de tu pedido se puede modificar siempre que no haya avanzado demasiado en el proceso. Contáctanos a través del formulario de contacto y te ayudaremos en la medida de lo posible.

La garantía varía según el proveedor. Contáctanos a través del formulario de contacto para obtener información sobre la duración de la garantía del producto que te interesa.

Los accesorios pequeños, como las bombillas y los enchufes, normalmente no se encuentran sueltos en el paquete de entrega. Generalmente, se colocan dentro del embalaje de las propias lámparas. Abre todas las cajas y revisa bien para asegurarte de que realmente falta algún artículo.

Las empresas realizan sus pedidos en nuestro sitio web como consumidores privados, ingresando su número de organización al finalizar la compra. No ofrecemos presupuestos ni facturas empresariales.