Términos y condiciones de compra y entrega

1. General

Para poder registrar una cuenta con nosotros o comprar producto(s) a través de nuestro sitio web, debes tener al menos 18 años. Si eres menor de 18 años, debes contar con la aprobación de un tutor legal. Al comprar producto(s) de nuestro catálogo y/o registrar una cuenta con nosotros, aceptas nuestros términos y condiciones generales vigentes en cada momento y certificas que la información proporcionada sobre ti es correcta.

2. Tu compra en Lampan.es

Estos términos y condiciones de compra y entrega se aplican cuando realizas una compra en Lampan.es en España (online), en EUR, y recibes productos entregados en España. Tu compra está sujeta a estos términos y condiciones de compra y entrega en la versión vigente en el momento en que realizas la compra. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos si existen razones para hacerlo, sin previo aviso. Es importante que guardes tu comprobante de compra (confirmación de pedido) al realizar tu compra. El precio de los productos incluye el IVA conforme a la legislación vigente. Nos reservamos el derecho a posibles errores tipográficos en todos nuestros canales de venta. También nos reservamos el derecho a que los productos mostrados en nuestros canales de venta o en nuestras promociones puedan agotarse o ser retirados del catálogo. Nuestros precios y tarifas pueden cambiar debido a circunstancias fuera de nuestro control, como cambios significativos en los precios de las materias primas, fluctuaciones en el tipo de cambio o modificaciones en el IVA. Estos términos también se aplican si eres un cliente empresarial (es decir, una sociedad anónima, una empresa individual, una sociedad colectiva, una sociedad comanditaria, una cooperativa económica, una asociación sin ánimo de lucro o cualquier otra entidad que no pueda considerarse un consumidor).

3. Datos de contacto

4. Garantías

Para que te sientas seguro con tu compra, Lampan ofrece garantía en todos sus productos. Lampan proporciona una garantía de un año, que cubre defectos de fabricación y materiales. Dentro del período de garantía, se cubren los costos para solucionar fallos en el producto, como reparaciones, piezas de repuesto y reemplazo del artículo, siempre que el defecto pueda atribuirse a su origen. La garantía no cubre errores por uso inadecuado ni daños causados por un manejo incorrecto del producto. Cada proveedor también ofrece su propia garantía, que puede ser de hasta 10 años. Para conocer la garantía específica de tu compra, consulta con el proveedor o con Lampan. Si eres un cliente empresarial, es importante verificar si la garantía es válida cuando el producto se usa en entornos profesionales, espacios públicos o situaciones similares.

5. Entrega

En la caja de compra en Lampan.se, puedes ver qué opciones de entrega están disponibles para tu dirección postal y su costo. Lampan no garantiza que todas las opciones de entrega estén disponibles para todas las direcciones o áreas. En algunas zonas, pueden añadirse días adicionales de transporte. Para más información, por favor contacta con el servicio de atención al cliente de Lampan.

Tu responsabilidad como cliente:

• Eres responsable de verificar que la información de contacto en tu confirmación de pedido sea correcta antes de la entrega. En caso de entrega o retraso en la entrega, Lampan te notificará a través de los datos de contacto que proporcionaste. Si la información de contacto es incorrecta, Lampan no puede garantizar la realización de la entrega.
• Debes recibir la entrega y asegurarte de que puedes aceptarla cuando llegue. Incluso si autorizas a otra persona para recibir tu pedido, sigues siendo responsable de cumplir con los términos de este documento, ya que eres quien ha realizado la compra. Ten en cuenta que el riesgo sobre los productos se transfiere a ti como comprador en el momento de la entrega.

Entrega a domicilio con DHL

El paquete se entregará en la dirección indicada a través de DHL. Debes estar presente para recibir la entrega. Si no estás en el lugar en el momento de la entrega, el paquete será devuelto como "no recibido" y Lampan se reserva el derecho de cobrar una tarifa de 20EUR para cubrir los costos de envío adicionales.

6. Limitación de responsabilidad

En caso de medidas o inacción por parte de las autoridades, nueva legislación, conflictos laborales, guerra o amenaza de guerra, perturbaciones graves del orden público, sabotaje, condiciones meteorológicas extremas, incendios, explosiones, desastres naturales, accidentes u otras circunstancias fuera del control de Lampan y que Lampan no haya podido prever o superar razonablemente, Lampan tiene derecho a quedar eximida de sus obligaciones en este acuerdo. En tales casos, Lampan no está obligada a compensarte por posibles daños económicos.  

Para proteger la marca Lampan, nos reservamos el derecho (en la medida permitida por la legislación sueca) de rechazar la venta a revendedores de productos Lampan. Debido a esto, Lampan se reserva el derecho de solicitar más información al cliente en el momento de la compra. Asimismo, Lampan se reserva el derecho de rechazar o cancelar una compra o pedido si se considera necesario para proteger la marca. Esto se aplica a todos los clientes, independientemente de la cantidad de productos Lampan adquiridos y del lugar donde se realice la venta o entrega.

7. Devolución y reclamación de productos

Derecho de desistimiento de 14 días en compras a distancia - aplicable a particulares

Al realizar un pedido a través de internet, tienes como cliente (consumidor) un derecho de desistimiento de 14 días según la ley. El plazo se cuenta desde el día en que recibiste el producto. Para poder ejercer el derecho de desistimiento, debes demostrar que has decidido cancelar tu compra dentro de este período y haber informado a Lampan al respecto. Lampan debe registrar tu ejercicio del derecho de desistimiento antes de que la devolución sea enviada o entregada, por lo que no es posible devolver productos directamente en el momento de la entrega. El reembolso del valor de los productos devueltos se realizará una vez que Lampan haya procesado la devolución (normalmente dentro de 14 días). Para que la devolución sea aceptada, el embalaje original del producto debe estar en su estado original, incluyendo su contenido y todo el material de protección. Ten en cuenta que, si has manipulado el producto o su embalaje más de lo necesario antes de la devolución, el reembolso puede reducirse en función de la diferencia entre el precio de compra y el valor que Lampan estime que puede vender el producto, o el producto puede ser devuelto directamente a ti como consumidor.

Reclamación – para particulares

Si un producto que has comprado resulta ser defectuoso, ha llegado dañado en la entrega o ha dejado de funcionar dentro del período de garantía, tienes derecho a presentar una reclamación. Debes realizar la reclamación dentro de un plazo razonable después de haber detectado o haber debido detectar el defecto. Una reclamación realizada dentro de 2 meses siempre se considera presentada a tiempo. Por ello, recomendamos que revises tu producto en un plazo razonable después de recibirlo. Ten en cuenta que no debes agravar el defecto continuando el uso del producto después de haber detectado el problema. Agradecemos que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente de Lampan tan pronto como descubras el defecto. En caso de reclamación, el producto siempre debe ser devuelto a Lampan, a menos que se acuerde lo contrario. La devolución debe llegar a nosotros lo antes posible después de que hayas recibido la información sobre la devolución. Es importante embalar bien el producto, ya que eres responsable del transporte hasta nosotros. El embalaje original debe protegerse con un embalaje exterior.  

Si deseas que tu caso sea revisado por una entidad imparcial, puedes recurrir a la plataforma de resolución alternativa de disputas de la Comisión Europea.

Compra abierta por 365 días

Ofrecemos una compra abierta por 365 días como una ayuda adicional en caso de que cambies de opinión o si el producto no es como lo imaginabas. La compra abierta te da derecho a un reembolso si devuelves un producto sin usar junto con el comprobante de compra (confirmación de pedido).

Costo de devoluciones

El reembolso del valor del producto en caso de devolución se realizará de la misma manera en que se efectuó el pago en la compra. Si deseas devolver tu compra o si no has recibido tu entrega según lo acordado, Lampan te cobrará el costo del envío de devolución. Esto también se aplica a los paquetes postales que no hayan sido recogidos. Incluso al ejercer el derecho de desistimiento, como cliente (consumidor) serás responsable del costo del envío de devolución. El costo de la devolución es de 10EUR, independientemente del tamaño y la cantidad de paquetes.

Derecho de cambio

No ofrecemos cambios gratuitos. Si deseas cambiar un producto, te pedimos que realices un nuevo pedido a través de nuestro sitio web y devuelvas el producto según nuestras condiciones habituales.

Especialmente sobre la devolución de productos - para clientes empresariales

Si un producto comprado por la empresa resulta ser defectuoso, la empresa tiene derecho a presentar una reclamación. Agradecemos que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente de Lampan tan pronto como se detecte el defecto. En caso de reclamación, el producto siempre debe ser devuelto a Lampan, a menos que se acuerde lo contrario. La devolución debe llegar a Lampan lo antes posible después de recibir la información de devolución. Es importante embalar bien el producto, ya que la responsabilidad del transporte hasta Lampan recae sobre el cliente empresarial. Lampan no compensa daños indirectos o consecuentes (como la pérdida de beneficios o la pérdida de oportunidades comerciales) sufridos por la empresa debido a un producto defectuoso o entregado con retraso. Las disposiciones anteriores sobre compra abierta y costos de devolución también se aplican a clientes empresariales.

8. Contrato y cancelación de pedido

Cuando hayas realizado tu pedido, te enviaremos una confirmación de pedido como prueba de que hemos recibido tu solicitud. En la mayoría de los casos, este correo electrónico llegará en pocos minutos, pero en algunas ocasiones puede tardar un poco más. Ten en cuenta que el correo puede ir a tu bandeja de correo no deseado, por lo que te recomendamos revisarla si no lo has recibido. La confirmación del pedido constituye la prueba de que se ha establecido un contrato entre tú y nosotros. Si por alguna razón no podemos aceptar tu pedido y no recibes la confirmación, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.  

Una vez que hayas hecho clic en "Finalizar compra" en la caja de pago, ya no será posible realizar cambios en tu pedido. En algunos casos, es posible eliminar artículos y/o cancelar un pedido antes de que lo enviemos, pero esto depende del estado en el que se encuentre dentro de nuestro sistema. En la mayoría de los casos, el procesamiento es muy rápido. Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos de inmediato y podremos informarte si es posible. De lo contrario, siempre tienes la opción de ejercer tu derecho de desistimiento y devolución según el punto 7 anterior.

9. Opciones de pago

Lampan ofrece varias opciones de pago para que puedas elegir la que mejor se adapte a tus necesidades. Lee más sobre las diferentes opciones de pago que ofrecemos a continuación.

Pago con tarjeta

Los pagos con tarjeta se realizan a través de un sistema que cumple con los requisitos de la norma de seguridad PCI-DSS. Puedes pagar con VISA y MasterCard. Cuando realizas un pago con tarjeta, el proceso es gestionado por nuestro socio de pagos Qliro para garantizar un pago rápido y seguro. Se realiza una reserva del importe en el momento de la compra y el dinero se deduce de la cuenta cuando el pedido se envía desde nuestro almacén. Consulta los términos y condiciones aquí.

https://assets.qliro.com/terms/world/en/terms/1/user_terms.pdf

Pago directo a través de Trustly

Compra y paga directamente desde tu cuenta bancaria. Cuando utilizas el método de pago directo, el dinero se deduce inmediatamente sin realizarse una reserva previa. No se aplican cargos adicionales.

ApplePay

Puedes pagar con Apple Pay mediante pago directo, lo que significa que el dinero se deduce inmediatamente de tu cuenta bancaria vinculada a tu cuenta de Apple.

10. Datos personales

Lampan Sweden AB, CIF. 559481-7032, es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados y procesados por Lampan. En Lampan valoramos tu privacidad y queremos que te sientas seguro al proporcionarnos tus datos. Para nosotros, es importante ser transparentes sobre cómo tratamos tus datos personales y proporcionarte información de una manera clara para que comprendas cómo serán gestionados. En la política de privacidad aplicable a todos los clientes de Lampan en España, te informamos sobre cómo manejamos tus datos personales cuando visitas nuestras páginas web, registras una cuenta en Lampan, compras nuestros productos o te comunicas con nosotros de cualquier otra forma. Lampan trabaja continuamente en cuestiones de privacidad y, por ello, nuestra política de privacidad puede actualizarse periódicamente.

11. Otros

Fraude

Denunciamos a la policía todos los casos de fraude, intrusión en sistemas informáticos y cualquier intento de estos dirigidos contra nuestra empresa. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar tu compra si tenemos razones para sospechar fraude, acceso no autorizado a nuestros sistemas o cualquier otro tipo de uso indebido de nuestro sitio web.

Garantía de precio

Lampan ofrece una garantía de precio de 14 días. Si el producto que compraste se vende a un precio más bajo en nuestra tienda después de tu compra, tienes derecho a recibir la diferencia. El período de 14 días comienza a contar desde el momento en que recibes la entrega.