Devoluciones y reclamaciones

Devoluciones

Nos preocupamos por el medio ambiente y queremos contribuir a un futuro sostenible, por esa razón no incluimos una etiqueta de devolución en nuestros envíos, sino que la proporcionamos a solicitud.  

Lampan ofrece 365 días de devolución. Una devolución cuesta 10EUR y se descontará automáticamente del reembolso.  

Contáctanos a través del formulario de contacto con tu número de pedido e información sobre cuántos paquetes deseas devolver. Te enviaremos una etiqueta de devolución a tu correo electrónico que deberás imprimir y pegar en el paquete. El paquete debe entregarse en el punto de servicio DHL más cercano. El producto y su embalaje original deben devolverse en su estado original, por lo que debes colocar tu devolución en un embalaje externo. No uses ningún tipo de cinta adhesiva plateada o de enmascarado en el embalaje original.  

Cuando tu devolución llegue a nuestro almacén, inspeccionaremos el estado del producto y lo registraremos como devuelto. El reembolso se iniciará una vez que la devolución sea registrada y aprobada por nuestro personal del almacén, momento en el que recibirás una confirmación por correo electrónico. Luego, normalmente tomará entre 5 y 7 días hábiles antes de que el dinero esté en tu cuenta. El reembolso siempre se realizará a la misma tarjeta de pago utilizada en la compra.

Reclamaciones

Si el producto que has comprado no funciona, se ha dañado durante el transporte o presenta un defecto de fabricación, puedes presentar una reclamación siguiendo los pasos a continuación.

Contáctanos a través del formulario de contacto y adjunta lo siguiente:

• Adjunta de 2 a 4 fotos del daño/defecto y, si es el caso, del embalaje dañado, preferiblemente tomadas desde diferentes ángulos.
• Describe el defecto con el mayor detalle posible.
• ¿Cuándo se detectó el problema?
• Número de pedido
• ¿Qué solución deseas para la reclamación?

Ten en cuenta que tu solicitud de reclamación puede ser rechazada si el producto no cumple con los requisitos para una reclamación o si la solicitud no se realiza dentro de un plazo razonable. Para más información, consulta nuestras condiciones de compra y entrega.